EAN13: 9782212539035 Commander ce livre à la librairie Eyrolles



Présentation par l'éditeur

TACTIQUES DE POINTE POUR TENIR LES CONFLITS À DISTANCE
La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l'énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des relations et de l'ambiance, les conflits au sein d'un groupe se payent très cher.

Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de prévention efficaces.

En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première intervention, dont les techniques d'écoute et d'expression mais aussi de répression, ainsi que quelques autres d'extrême nécessité... Ils vous permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d'y dépenser moins d'énergie.

Au sommaire
Introduction
- Les données du conflit
Les conflits en question
Règles de base de la gestion de conflit
Niveaux de résolution et degrés du conflit
- Maîtriser les conflits
Gagner en efficacité : une question de pilotage
Gagner en efficacité dans la gestion des différends
Réduire le conflit par la maîtrise du dialogue
Maîtrise du conflit dans divers domaines
- Conclusion