Réconcilier l'entreprise et ses salariés
Les Echos
Publié le : 25 septembre 2007
|
Certaines entreprises savent, mieux que d'autres, donner des raisons d'espérer à leurs salariés.
« L'entreprise réconciliée », Jean-Marie Descarpentries, Philippe Korda
Albin Michel - 15 euros - 210 pages - parution le 4 octobre.
On les dit indifférents à la stratégie de leur entreprise, désengagés de leur travail, en retrait. Les salariés auraient perdu la foi face à un capitalisme jugé
« sans projet humain »
par les auteurs, ancien PDG de Bull pour l'un, consultant pour l'autre. Résultat : l'entreprise se prive d'un gisement de talents cachés que leurs collaborateurs, démobilisés, réservent à leur période de loisirs et non plus à leur mission professionnelle.
« S'il n'y a pas toujours un turn-over élevé et donc une «séparation de corps», il y a bien aujourd'hui une «séparation de coeur» entre entreprises et salariés »
, analysent Jean-Marie Descarpentries et Philippe Korda.
Comment passer de cette entreprise écartelée, parfaitement décrite dans le livre, à l'entreprise réconciliée, qui donne son titre à l'ouvrage ? Comme souvent, pas de recettes miracles mais des exemples choisis avec parcimonie parmi des entreprises qui ont, mieux que les autres, su donner des raisons d'espérer.
Southwest Airlines, notamment, fait partie de ces entreprises connues pour laisser une grande part de liberté à leurs salariés dans la gestion des problèmes rencontrés - faire confiance a priori et contrôler a posteriori - et pour qui la qualité du service au client passe d'abord par un traitement équitable des collaborateurs.
« On me demande souvent s'il faut mettre en premier l'intérêt des employés, celui des clients ou bien celui des actionnaires
, témoigne Herb Kelleher, fondateur de Southwest Airlines, cité dans le livre.
Ma réponse est simple. Ce sont les intérêts des employés qui doivent arriver en premier. Si vraiment vous traitez vos employés de cette façon, ils traiteront les clients de façon convenable, les clients reviendront à vous, et c'est ce qui rendra vos actionnaires heureux »
.
Fierté d'appartenance
Autre sujet sur lesquels l'entreprise a intérêt à travailler : la fierté d'appartenance. Or la réussite financière seule ne suffit pas à mobiliser durablement les salariés. Ce sont les buts proposés par l'entreprise et l'utilité sociale qui peut s'en dégager, qui servent le mieux de catalyseur. Danone ne s'y est pas trompé, en communiquant désormais largement sur son activité, non pas de simple pourvoyeur de produits alimentaires, mais d'entreprise soucieuse de la santé de ses clients via son offre alimentaire. Enfin, le partage des « progrès économiques » à travers l'intéressement, la participation, font naturellement partie des conditions indispensables à la paix sociale et à l'implication de chacun. Reconnaître les salariés à leur juste valeur, énoncer clairement ses objectifs stratégiques et partager le fruit des efforts : rien que de très classique en somme. Pourtant, il est toujours bon de se l'entendre rappeler.
M.B.
Tous droits réservés (2007) LES ECHOS
Toutes les infos
Management
Accueil
