Paroles de managers
M. B.
Publié le : 5 Février 2008
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Les livres de management se succèdent, et très souvent se ressemblent. Cet ouvrage (1) fait exception à la règle et prend justement pour objet l'analyse du discours managérial sous toutes ces formes - livres, discours de dirigeants, séminaires d'entreprise.
Le propos est sévère : le discours managérial est ainsi comparé à un
« ballon de baudruche cuirassé d'acier »
, une parole le plus souvent incompréhensible dont le seul objectif est d'occuper le terrain plutôt que de transmettre un message.
« L'analyse de la collecte des propos des managers et des réactions de leurs subordonnées révèle que le pouvoir de ce discours réside précisément dans sa capacité à rester incompris et son autorité dans celle d'imposer sa supériorité ».
« Parler pour ne rien dire »
Pour autant, rien n'est gratuit dans le livre de cette anthropologue et son analyse, très détaillée, s'appuie sur une enquête de 17 mois passés au sein d'une agence de communication. On y voit avec amusement le dirigeant de cette société utiliser un langage qui peut paraître banal tant il s'est largement diffusé dans l'entreprise aujourd'hui (direction par objectif, qualité totale), mais qu'aucun salarié ne comprend vraiment concrètement. Et que nul, autorité oblige, n'ose remettre en question. Situation cocasse où l'on trouve
« d'un côté ceux qui parlent pour ne rien dire ; de l'autre, ceux qui auraient possiblement des questions mais n'osent les poser »
.
L'analyse n'est guère plus clémente envers les livres de management. Là aussi, les barbarismes sont nombreux : cross-fertilization, facilitateur, leadership transformationnel, process... Et la capacité de certains auteurs à apporter autre chose qu'un pur discours difficilement transposable dans la réalité pose effectivement question.
Une lecture exigeante, car très précise dans son analyse, mais un ouvrage d'une rare clairvoyance.
(1) « Les managers et leurs discours. Anthropologie de la rhétorique managériale », Anne Both, Presses Universitaires de Bordeaux, 27 euros.
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